POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Maternity by Karin Jiménez

Maternity by Karin Jiménez busca brindar una experiencia de compra amorosa, confiable y segura. A continuación, se detallan las condiciones para cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías, tanto en la tienda online como en la tienda física, de forma más integrada y profesional.

Introducción y Alcance

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda en línea y en la tienda física de Maternity by Karin Jiménez (Centro Comercial El Retiro, Bogotá). Su finalidad es asegurar que, en caso de necesitar un cambio de talla, enfrentar un defecto de fábrica o ejercer el derecho de retracto, exista un procedimiento claro y justo para cada situación.

Condiciones Generales

Para solicitar cualquier cambio o garantía, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, olores, manchas ni arreglos, y con etiquetas y empaques originales.

  • Plazo general: 15 días calendario desde la fecha de compra o la entrega (para ventas online).

  • Cuidado al probar: Se recomienda evitar el contacto con maquillaje, desodorante u otros productos que puedan manchar la prenda.

  • Productos no elegibles:

  • Panties: Sin cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.

  • Prendas en SALE o con descuentos especiales: Solo se cambian si presentan defectos de fábrica, previa verificación del equipo de calidad.

Cambios (Por Talla, Gusto, Brasieres, Vestidos de Baño y Tienda Física)

Cambio por Talla

Maternity by Karin Jiménez ofrece un “cambio por talla garantizado” en:

  • Brasieres de lactancia

  • Pijamas

  • Ropa exterior

  • Ropa deportiva

  • Salidas de baño


Cambio por Gusto (Horma, Tela, Color, etc.)


Si la prenda no cumple las expectativas por motivos distintos a la talla, es posible solicitar un cambio por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).

  • No aplica reembolso de dinero. Si la nueva prenda cuesta menos, se entregará un bono con vigencia de 60 días por la diferencia.

  • La clienta asume ambos envíos (ida y vuelta).

  • No aplica para panties ni para productos en promoción especial (SALE, Outlet, etc.).

Brasieres de Lactancia

No se realiza cambio de prendas interiores como el brassier de lactancia a menos de que sea:

  • Error de fábrica comprobado

Vestidos de Baño

Al igual que con otras prendas, hay 15 días calendario para solicitar cambio de talla o referencia, siempre y cuando:

  • Tenga protector higiénico, sin uso, sin olores y con empaques y etiquetas originales.

Aclaraciones Adicionales

En todos los cambios, el cliente asume el costo del envío, salvo en los siguientes casos:

  • Errores por parte del asesor o la bodega.

  • Defectos de fábrica validados.

Para cambios por error de talla por parte de la clienta o por gusto, ésta deberá asumir ambos fletes (ida y regreso).

Tienda Física (Centro Comercial El Retiro)

Para las compras presenciales, se exige llevar la prenda y el comprobante de compra.

  • Si el producto nuevo excede el precio inicial, se paga la diferencia; si vale menos, se entrega un bono por la diferencia (vigencia de 60 días).

  • En compras físicas no aplica el derecho de retracto. No obstante, sí se realizan cambios por talla o por defecto de fábrica dentro del mismo plazo de 15 días.

Devoluciones, Derecho de Retracto y Cancelaciones

Devolución de Dinero

No se realizan devoluciones de dinero, salvo en casos específicos:

  • Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, solo para compras online.

  • Pedido cancelado antes de ser despachado.

  • Producto con defecto de fábrica cuando no hay inventario para un cambio.

Derecho de Retracto

Este derecho se aplica únicamente a compras no presenciales. Quien ejerza el retracto debe notificarlo por correo electrónico, adjuntando:

  • Número de factura y fotos del producto.

  • Datos personales y razón del retracto.

El artículo debe estar sin uso, con empaques y etiquetas originales. El envío de vuelta corre por cuenta de la clienta.

Cancelación de Pedidos

  • Se permite cancelar un pedido sólo si aún no ha sido despachado; en ese caso, se reembolsará el valor total en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • Si el pedido ya fue enviado, no puede cancelarse. La clienta podrá recibirlo y luego solicitar un cambio o ejercer su derecho de retracto (si aplica).

Garantías y Defectos de Fábrica

Prenda Nueva (Sin uso)

Si se detecta un defecto de fábrica en los primeros 15 días, es necesario contactar al servicio de atención al cliente con evidencia (fotos y número de factura). Maternity cubrirá los costos de envío y repondrá la prenda o entregará un bono si no hay inventario disponible.

Prenda Usada

Existen casos de garantía en prendas usadas cuando se identifica un defecto de confección dentro del primer mes (considerando que son prendas de uso frecuente).

  • No se cubren daños por maltrato, lavado inadecuado o desgaste normal.

  • En caso de proceder la garantía, se repara o cambia la prenda sin costo adicional para la clienta.

Prendas con Descuento – Política Especial

Las prendas adquiridas con descuentos, promociones especiales, SALE o campañas temporales no tienen cambio ni devolución, salvo si presentan defectos de fábrica comprobados. En este caso, se aplicará el procedimiento de garantía descrito anteriormente.

Cupones de Descuento – No Acumulables

Los cupones promocionales o códigos de descuento no aplican sobre productos que ya cuenten con descuento. Es decir, no son acumulables con otras promociones activas en el sitio web o tienda física.

Responsabilidad de los Envíos y Casos Internacionales

  • En cambios por defecto de fábrica o garantía aprobada, Maternity cubre el envío de ida y vuelta.

  • En cambios por talla, la clienta asume el envío a la bodega y Maternity cubre el envío de regreso.

  • En cambios por gusto, la clienta asume ambos envíos.

  • Para compras internacionales, todos los impuestos y costos de aduana van a cargo del comprador. El valor declarado corresponde al importe de la factura en dólares.

Excepciones y Casos Especiales

Ciertos productos o situaciones tienen reglas específicas:

  •  Panties: Sin cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobado.

  • Brasieres de Lactancia: Sin cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica comprobado.

  • Productos en SALE, Outlet Virtual o Descuentos Especiales: Sólo se cambian si presentan defectos de fábrica, previa revisión del equipo de calidad.

  • Regalos sin factura: Si se logra identificar la compra en el sistema, puede tramitarse el cambio dentro de los plazos mencionados.

  • Fechas Especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.): Los cambios y devoluciones se sujetan a la disponibilidad de inventario y a las mismas condiciones de plazo y estado de la prenda.

Procedimiento de Cambios y Seguimiento

Una vez llegue la prenda a la bodega para su revisión, el equipo notificará el estado de la solicitud vía correo electrónico o WhatsApp.

  • El proceso de verificación y aprobación de cambios tarda entre 5 y 8 días hábiles.

  • Al ser aprobado, se enviará la prenda de reemplazo y se proporcionará un número de guía para rastrear el paquete.

Errores en la Orden o Pedidos Incompletos

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o que falte algún artículo, se debe notificar al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Maternity asumirá todos los costos necesarios para corregir el error.

Bonos de Compra y Reembolsos

  • Bonos de Compra: Se pueden utilizar en la tienda online y física, pero no se suman a otras promociones ni descuentos.

  • Reembolsos Autorizados: Se procesan según el método de pago original (tarjeta de crédito, PSE o transferencia).

  • Tiempo de Procesamiento: Hasta 15 días hábiles tras la aprobación. En pagos con tarjeta de crédito, la reversión depende de los plazos de la entidad emisora.

Contacto y Conclusión

Para cualquier inquietud, solicitud de cambio, garantía o seguimiento de pedido, están disponibles los siguientes canales:

  • WhatsApp: +57 321 255 8749

  • Correo: servicioalcliente@maternitybykarinjimenez.com

  • Tienda Física: Centro Comercial El Retiro, Bogotá

En Maternity by Karin Jiménez, se cree firmemente que comprar online nunca fue tan fácil. Con estas políticas, se procura proteger la satisfacción de cada cliente y garantizar soluciones oportunas en todo momento.

¡Gracias por elegir Maternity para lucir cómoda y hermosa en cada etapa!